Contact Centers

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Convierta su centro de contacto en un centro rentable con una mejor estrategia de administración de personas.

Revise el centro de Centros de Contacto Cambie la industria

Centros de Contacto en acción.

Contrate y retenga a los mejores agentes para entregar el mejor servicio posible al cliente.

Establezca políticas relevantes y uniformas para sus agentes, optimice y automatice los procesos de personal fundamentales y mantenga los estándares de cobertura de personal y cumplimiento, todo con un registro de agentes centralizado.

  • Supervisor

    Michelle,

    Supervisor
  • Agent

    Dan,

    Agente
Marcaje de entrada
Esfera de reloj analógico

Lleve un seguimiento de todas las horas trabajadas

Dan marca la entrada y puede llevar un seguimiento de sus horas de forma automática, tanto dentro como fuera del horario. Los datos están centralizados e integrados con sistemas de centros de contacto y se informan a las partes interesadas para análisis y cumplimiento. 

Revise cómo con Workforce Timekeeper™
Comentarios
Esfera de reloj analógico

Identifique patrones y tendencias

Michelle genera informes importantes automatizados que muestran tendencias o alzas en la ausencia de agentes. Esto permite planificar el volumen de trabajo, impulsa las decisiones de planificación de tiempo y asistencia, y guía las políticas de asistencia sobre las que se puede actuar.

Revise cómo con Workforce Absence Manager™