Desafíos

Life Time Fitness® necesitaba una solución para la planificación de horarios según la demanda para identificar los indicadores de cobertura de personal que pudieran predecir cuánta cobertura de personal era necesaria para crear una experiencia de alta calidad para miembros. El personal creó una solución en Excel, pero consumía mucho tiempo, no era escalable y carecía de herramientas de cumplimiento. La planificación manual de horarios de los miembros del equipo con la solución interna era un proceso que consumía mucho tiempo, cada gerente de departamento demoraba dos semanas en completarlo y esos esfuerzos lograban solo un 30 por ciento de índice de precisión.

Lo que Life Time Fitness necesitaba era una solución que pudiera hacer lo siguiente:

  • Prever de forma precisa las necesidades de planificación de horarios de acuerdo con la actividad de sus miembros
  • Crear eficiencias operativas para reducir los gastos de tiempo extra y de pago de nómina
  • Llevar un seguimiento y comparar las planificaciones de horarios de los miembros del equipo con datos de tiempo y asistencia para un cumplimiento mejorado
  • Ayudar a la empresa a entender mejor su negocio a medida que se preparan para abrir nuevos establecimientos
“Hemos ideado mejores formas de ver y definir nuestra empresa y medirla mediante la implementación de la solución de [Kronos]”.

John Schuele
Gerente de Operaciones, Planificación y Análisis Life Time Fitness

Soluciones

Una solución optimizada de planificación de horarios, integrada con las horas y asistencia automatizada, que alinea las necesidades de cobertura de personal con el movimiento de miembros para proporcionar una experiencia extraordinaria para miembros.

Workforce Scheduler

  • Planifica miles de empleados en las distintas funciones y ubicaciones comerciales
  • Alinea los empleados correctos con las capacitaciones correctas, en el lugar correcto, a la hora correcta.

Workforce Timekeeper

  • Lleva un seguimiento, administra y controla las horas y la asistencia de los empleados para reducir la inflación y los errores manuales del pago de nómina
  • Impone y lleva un seguimiento de los requisitos complejos de cumplimiento como la Ley de Normas de Empleo Justo (FLSA, por sus siglas en inglés), la Ley de Cuidado de la Salud a Bajo Precio (ACA, por sus siglas en inglés) y las reglas sindicales para minimizar el riesgo de incumplimiento

Workforce Forecast Manager

  • Alinea el volumen de cobertura de personal con la demanda anticipada para mejorar la productividad
  • Predice con precisión la demanda en intervalos de 15 minutos para controlar los costos de cobertura de personal
  • Determina y aplica una tendencia actualizada para reflejar influencias externas imprevistas, como clima, acontecimientos locales y actividad competitiva

Resultados

Gracias al uso de la solución de planificación de horarios integrada, Life Time Fitness ha sido capaz de colocar a los miembros del equipo correctos en los lugares correctos en el momento correcto para mejorar la experiencia del cliente, al mismo tiempo que reduce los costos de cobertura de personal y experimenta un crecimiento de los ingresos. La planificación optimizada de horarios permitió a la empresa aumentar la retención de membresías y un crecimiento de los ingresos de un 11,5 % durante tiempos de dificultad económica. El tiempo que se usaba en la planificación de horarios se redujo de forma importante y la precisión de la previsión de cobertura de personal ha aumentado a, al menos, el 88 por ciento. Además, un alineamiento más estrecho de las necesidades de indicadores de cobertura de personal con las horas de cobertura de personal ha creado eficiencias operativas que han reducido el gasto en tiempo extra y pago de nómina, mientras mejora la experiencia de los miembros.

88 %
DE AUMENTO

en la previsión precisa de cobertura de
personal

11,5 %
DE AUMENTO

en los ingresos desde la
optimización de la planificación de horarios